1、七天无理由退换货
顾客在本网站购买商品，在签收之日起7天内，享受七天无理由退换货服务，满足以下情形的，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。
- 收到货物时即发现产品破损；
- 与顾客在网站上订购的产品不同；
- 收到货物时即发现产品已过期；
因不喜欢、不想要了以及非商品质量问题选择退换货，发起退货我们将退还相应的货款，但需顾客自行承担产生的运费。需要退换货的产品，需保证商品及包装保持出售原状，不影响二次销售，塑封包装完整。
2、不适用七天无理由退换货的商品
鲜花与高端定制产品不适用于七天无理由退换货，因个人喜好问题的退换货不予受理。因质量问题的退换，请于货品签收后24小时内与客服联系。
任何取消或修改订单的需求，请及时联系客服。
热线电话：400-1314-520
客服邮箱：service@roseonly.com
订单一旦生成，如需取消或修改订单，请务必提前于您预计到达日期前48小时与客服联系，或发送邮件到客服邮箱。
1.任何非本网站购买的商品;
2.任何因非正常使用、保管或保养不当而导致质量问题的商品；
3.任何已使用商品（包含已开封的商品）；
4.包装、商品说明书、商品配套包装盒、保修卡等缺失影响二次销售的商品；
5.商品已开具发票未退回ROSEONLY诺誓（发票退回后可继续正常退货流程）；
6.鲜花与高端定制商品，商品无任何质量问题，因个人喜好（气味、色泽、型号、外观）要求的退换货将无法受理；
7.永生玫瑰产品花瓣些许变色为正常现象，因玫瑰变色要求的退换货无法受理；
8.珠宝采用的天然宝石含有包裹体、生长纹、色带、气泡、矿物杂质等，属于天然宝石的物理特征，不属于质量问题，退换货无法受理；
9.因灯光拍摄以及不同显示器色差等问题造成的商品图片与实物的色差不属于质量问题；
10.定制商品、刻字、改圈商品属个性化定制商品，一经售出不享有退换货服务，如在收货后24小时内发现质量问题，经确认属实后，可以为您办理免费维修服务；
11.由收货人地址、电话号码填错等原因，造成商品拒签或快递无法正常投送；
12.超过退换货时间。
1.因产品质量问题退换货，请于货品签收后24小时内拍照，点击
“个人中心-退换货”，与客服联系退货。我们经过核定，在一个工作日内给予答复。经ROSEONLY诺誓确认符合退换货条件的商品，我们会在2个工作日内为您受理。
2.退回商品仓库质检入库后，会在7个工作日内将款项原路退回。
3.订单中如有赠品，但是赠品未随单退回或赠品已开封使用的，整单退货或者部分商品退货，且剩余商品金额不满足送赠品（或折扣优惠券等）的条件时，将扣除赠品市场价（以页面标价或商品包装标价中较低金额为准）金额后予以退款。
4.若订单中使用了优惠券，部分商品退货退款，优惠券金额将根据商品金额所占比例进行分摊后退款，已使用的优惠券部分不再进行补发、补偿。