常见问题
Q:我要转账,转账信息在那?

A :您需要先去银行转账,所购商品将在款项到达roseonly账户后发出,到款时间一般为 1-3个工作日. 您可以在任一家银行向以下账户汇款,汇款时请务必在电汇单的用途栏内注明订单号。
开户行 : 北京智德创辉网络科技有限公司
开户银行 : 招商银行股份有限公司北京万达广场支行
账号 : 110908633710906

Q:是否能给父母、朋友送花?

A :阁下,我们现在的花品悉数为爱情而订购,建议您以您父亲/母亲的名义,为母亲/父亲订购。

Q:为什么没有在期望的当天抵达?

A:阁下,老天常常会与我们开玩笑,或有雾霭,或有雨雪,或有航班延误。物流无法保证100%的准时抵达,或有提前,或有延误,请您包涵,根据经验,在无特殊原因下,95%的用户能够准点达到。

Q :可通过何种方式了解roseonly花店:

A:阁下,建议您以第一时间添加roseonly花店微信:roseonlyshop.您详细了解下订单前的注意事项,以及roseonly的相关信息。

Q:为什么我收到的花跟网上的图片不太一样?

A:花开花谢不由人,鲜花是季节性商品,某些花材可能由于天气、运输等突发状况而出现缺货。此时,花艺师将在不影响花艺整体效果的 情况下,用等值或高于原花材价 格的新花材进行创作。因此,您收到的花可能跟网站上的图片不太一样。希望您的惊喜程度相当。此外,因为拍摄光线角度等问题,会有些许误差。

Q :鲜花一般提前多久预订?如果要的急,可以临时加单吗?

A:您需要提前3天下订单并完成支付,由于花材供应的原因,您不能预订比这更早的鲜花。如果急需用花,可在roseonly工作时间内(周一至周五9:30-18:30;)致电客服妹子咨询试试运气,但因为订单量需要恒定,我们只能视该时间来酌情考虑及解决。热线电话:400-1314-520

Q:我怎么知道货物何时送到?

A:您可以在登陆的状态下进入“我的roseonly”,查看“我的订单”,里面会显示详细的物流状态信息。如果鲜花因为恶劣天气、航班延误等问题而延误,roseonly花店望您谅解;若因为roseonly花店发货延迟,请在收到花后的24小时内及时与我们联系。详情请查看售后服务。热线电话:400-1314-520

Q:我需要发票怎么办?

A:如您需要开具发票,请在订单的“备注信息”栏内填写下列内容:发票抬头(公司名称或个人)、发票内容、快递地址、收件人姓名和联系电话。 (备注:如您未在订单中填写这些信息,也可在发货前将这些信息告诉客服妹子,她会给您备注在订单上;或者您也可以在收到货后的七天之内联系我们。发票开出后,我们会免费寄给您。)

Q:你们有实体店吗?可以去现场选购吗?

A :我们的实体店地址是:
1) 北京市朝阳区三里屯太古里北区负一层NLG09B商铺,店铺电话010-64151517;
2) 上海市黄浦区马当路99号新天地朗廷酒店1层,店铺电话021-23302422;
3) 北京市西城区金城坊街2号金融街购物中心B1-11,店铺电话010-53301120;
4) 北京市朝阳区华贸中心建国路甲83号北京丽思卡尔顿酒店大堂右侧,店铺电话010-53361860;
可以到店内进行选购。

Q:如果收到的商品不满意怎么办?是否可以办理退换货?

A:当您对产品质量或服务有不满之处,欢迎向我们反馈,roseonly将在一个工日内给予答复。具体问题,请查看详情,点击售后服务。